Wie Ihre Buchung geschützt ist — ATOL & ABTA

Wenn Sie bei Hopfares buchen, sind Ihr Geld und Ihre Reise durch zwei der bekanntesten britischen Reise-Schutzsysteme abgesichert — ATOL und ABTA. Hier erfahren Sie, was das für Sie bedeutet.

ATOL — der Schutz Ihres Geldes

Hopfares Tourism Limited besitzt die ATOL-Nummer 11806, ausgestellt von der britischen Luftfahrtbehörde Civil Aviation Authority (CAA).

ATOL ist das offizielle britische System zur finanziellen Absicherung von Flügen und flugbezogenen Pauschalreisen. Sollten wir Ihre Buchung jemals nicht erfüllen können, garantiert ATOL Folgendes:

• Sie erhalten eine Rückerstattung, wenn Sie noch nicht gereist sind, oder
• Sie werden ohne zusätzliche Kosten an Ihren ursprünglichen Abflugort zurückgebracht, falls Sie sich bereits im Ausland befinden.

Bei Bestätigung Ihrer Buchung erhalten Sie ein ATOL-Zertifikat, das Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail beiliegt. Dieses Zertifikat ist Ihr Schutznachweis für Ihre konkrete Reise — bewahren Sie es zusammen mit Ihren Reiseunterlagen auf.

Sie können unsere ATOL-Mitgliedschaft jederzeit über den offiziellen ATOL-Holder-Check der CAA unter der Nummer 11806 überprüfen.

ABTA — der Schutz Ihres Service-Erlebnisses

Hopfares Tourism Limited ist ABTA-Mitglied, Mitgliedsnummer P8283.

ABTA ist der führende britische Reiseverband. Unsere Mitgliedschaft bedeutet:

• Wir halten uns an den ABTA-Verhaltenskodex für ehrlichen, transparenten Service.
• Falls einmal etwas schiefläuft und wir es nicht direkt klären können, steht Ihnen das unabhängige Schlichtungsverfahren von ABTA offen — eine kostengünstige Möglichkeit, Streitigkeiten ohne Gerichtsverfahren beizulegen.
• Unsere Mitarbeiter und Abläufe entsprechen professionellen Standards, die von ABTA überprüft werden.

Sie können unsere ABTA-Mitgliedschaft über das Find-a-Member-Tool von ABTA unter der Nummer P8283 überprüfen.

Was diese Programme nicht abdecken

Wir möchten transparent über den Geltungsbereich informieren:

• Verspätungen, Annullierungen oder Service-Probleme durch die Fluggesellschaft oder das Hotel liegen in der Verantwortung des jeweiligen Anbieters, nicht von Hopfares. Die meisten haben eigene Beschwerde- und Entschädigungsverfahren.
• Krankheitskosten, Gepäckverlust und Reiseabbruch gehören nicht zu ATOL oder ABTA — wir empfehlen Ihnen dringend, eine separate Reiseversicherung abzuschließen.
• Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Beschränkungen) ist in der Regel von den Garantien beider Programme ausgeschlossen.

Falls etwas schiefgeht

1. Kontaktieren Sie uns zuerst — die meisten Anliegen lassen sich rasch über unseren Kundendienst klären.
2. Ungelöste Streitfälle — wenden Sie sich an das Schlichtungsverfahren von ABTA.
3. Finanzielle Anliegen unter ATOL-Schutz — wenden Sie sich an die CAA.

Wir möchten, dass Ihre Reise ein Erfolg wird — und für Sie da sein, falls einmal etwas nicht nach Plan läuft.