Cómo está protegida tu reserva — ATOL y ABTA

Cuando reservas con Hopfares, tu dinero y tu viaje están cubiertos por dos de los sistemas de protección al viajero más reconocidos del Reino Unido — ATOL y ABTA. Aquí te explicamos qué significa eso para ti.

ATOL — protegiendo tu dinero

Hopfares Tourism Limited posee el número ATOL 11806, emitido por la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA).

ATOL es el sistema oficial británico de protección financiera para vuelos y paquetes que incluyen vuelo. Si en algún momento no pudiéramos cumplir con tu reserva, ATOL garantiza que:

• Recibas un reembolso si aún no has viajado, o
• Seas devuelto a tu punto de partida original sin coste adicional si ya estás en el extranjero.

Cuando se confirme tu reserva, recibirás un Certificado ATOL adjunto al correo de confirmación. Este certificado es tu prueba de protección para ese viaje en concreto — guárdalo junto con tus documentos de viaje.

Puedes verificar nuestra pertenencia a ATOL en cualquier momento a través del ATOL Holder Check oficial de la CAA, utilizando el número 11806.

ABTA — protegiendo tu experiencia de servicio

Hopfares Tourism Limited es miembro de ABTA, número P8283.

ABTA es la principal asociación británica de agencias de viajes. Nuestra pertenencia significa:

• Cumplimos con el Código de Conducta de ABTA, basado en un servicio honesto y transparente.
• Si algo va mal y no podemos resolverlo directamente, tienes acceso al sistema independiente de arbitraje de ABTA — una forma económica de resolver disputas sin acudir a los tribunales.
• Nuestro personal y procesos están sometidos a los estándares profesionales que ABTA revisa.

Puedes verificar nuestra membresía de ABTA en la herramienta Find a Member de ABTA, utilizando el número P8283.

Qué no cubren estos sistemas

Queremos ser claros sobre el alcance:

• Retrasos, cancelaciones o problemas de servicio causados por la aerolínea o el hotel son responsabilidad del transportista o del alojamiento, no de Hopfares. La mayoría cuenta con sus propios procesos de reclamación y compensación.
• Cobertura médica, equipaje perdido y cancelación del viaje no forman parte de ATOL ni ABTA — te recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje por separado.
• Casos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales) suelen quedar excluidos de las garantías de ambos sistemas.

Si algo sale mal

1. Contáctanos primero — la mayoría de las incidencias se resuelven rápidamente con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Disputas no resueltas — escalalas al sistema de arbitraje de ABTA.
3. Cuestiones financieras cubiertas por ATOL — contacta con la CAA.

Queremos que tu viaje sea estupendo — y estar ahí si algo no sale como estaba previsto.