Kun varaat Hopfaresin kautta, rahasi ja matkasi ovat suojattuja kahdella Britannian tunnetuimmista matkustajansuojajärjestelmistä — ATOL ja ABTA. Tässä on, mitä se sinulle tarkoittaa.
ATOL — rahasi suojana
Hopfares Tourism Limitedillä on ATOL-numero 11806, jonka on myöntänyt Britannian siviili-ilmailuviranomainen (CAA).
ATOL on Britannian virallinen taloudellisen suojan järjestelmä lennoille ja lennon sisältäville pakettimatkoille. Jos emme jostain syystä pystyisi täyttämään varaustasi, ATOL takaa, että:
- Saat hyvityksen, jos et ole vielä matkustanut, tai
- Sinut palautetaan alkuperäiseen lähtöpaikkaasi ilman lisäkuluja, jos olet jo ulkomailla.
Kun varauksesi vahvistetaan, saat ATOL-sertifikaatin vahvistussähköpostin liitteenä. Tämä sertifikaatti on todiste juuri sinun matkasi suojasta — säilytä se matkustusasiakirjojesi kanssa.
Voit tarkistaa ATOL-jäsenyytemme milloin tahansa CAA:n virallisesta ATOL Holder Check -palvelusta numerolla 11806.
ABTA — palvelukokemuksesi suojana
Hopfares Tourism Limited on ABTA-jäsen, jäsennumero P8283.
ABTA on Britannian johtava matkailualan järjestö. Jäsenyytemme tarkoittaa, että:
- Noudatamme ABTAn käytännesääntöjä, jotka edellyttävät rehellistä ja läpinäkyvää palvelua.
- Jos jokin menee pieleen emmekä voi ratkaista asiaa suoraan, sinulla on käytettävissäsi ABTAn riippumaton välimiesmenettely — edullinen tapa ratkaista riitoja ilman oikeudenkäyntiä.
- Henkilöstömme ja toimintatapamme täyttävät ABTAn tarkistamat ammatilliset standardit.
Voit tarkistaa ABTA-jäsenyytemme ABTAn Find a Member -työkalulla numerolla P8283.
Mitä nämä järjestelmät eivät kata
Haluamme olla avoimia kattavuudesta:
- Lentoyhtiön tai hotellin aiheuttamat viivästykset, peruutukset tai palveluongelmat ovat lentoyhtiön tai majoituksen tarjoajan vastuulla, eivät Hopfaresin. Useimmilla on omat valitus- ja korvauskäytäntönsä.
- Sairauskulut, matkatavaroiden katoaminen ja matkan keskeytyminen eivät kuulu ATOLin tai ABTAn piiriin — suosittelemme vahvasti ottamaan erillisen matkavakuutuksen.
- Ylivoimaiset esteet (luonnonkatastrofit, lakot, viranomaisrajoitukset) jäävät yleensä kummankin järjestelmän takuiden ulkopuolelle.
Jos jokin menee pieleen
- Ota ensin yhteyttä meihin — useimmat asiat ratkeavat nopeasti asiakaspalvelumme kautta.
- Ratkaisemattomat riidat — vie asia ABTAn välimiesmenettelyyn.
- ATOLin kattamat taloudelliset asiat — ota yhteyttä CAA:han.
Haluamme, että matkasi on onnistunut — ja olla tukenasi, jos jokin ei mene suunnitellusti.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.