Comment votre réservation est protégée — ATOL & ABTA

Lorsque vous réservez avec Hopfares, votre argent et votre voyage sont couverts par deux des dispositifs de protection des voyageurs les plus reconnus au Royaume-Uni — ATOL et ABTA. Voici ce que cela signifie pour vous.

ATOL — la protection de votre argent

Hopfares Tourism Limited détient le numéro ATOL 11806, délivré par l'Autorité de l'aviation civile britannique (CAA).

ATOL est le dispositif officiel britannique de protection financière pour les vols et les voyages à forfait incluant un vol. Si nous étions un jour dans l'incapacité d'honorer votre réservation, ATOL garantit que :

• Vous bénéficiez d'un remboursement si vous n'avez pas encore voyagé, ou
• Vous êtes ramené à votre point de départ d'origine sans frais supplémentaires si vous êtes déjà à l'étranger.

Lorsque votre réservation est confirmée, vous recevez un Certificat ATOL joint à votre e-mail de confirmation. Ce certificat constitue votre preuve de protection pour ce voyage précis — conservez-le avec vos documents de voyage.

Vous pouvez vérifier notre adhésion ATOL à tout moment via l'ATOL Holder Check officiel de la CAA en utilisant le numéro 11806.

ABTA — la protection de votre expérience client

Hopfares Tourism Limited est membre d'ABTA, numéro P8283.

ABTA est la principale association professionnelle du voyage au Royaume-Uni. Notre adhésion signifie :

• Nous respectons le Code de conduite d'ABTA pour un service honnête et transparent.
• Si un problème survient et que nous ne pouvons pas le résoudre directement, vous avez accès au système d'arbitrage indépendant d'ABTA — un moyen peu coûteux de régler un litige sans passer par les tribunaux.
• Notre personnel et nos processus sont soumis à des standards professionnels examinés par ABTA.

Vous pouvez vérifier notre adhésion ABTA via l'outil Find a Member d'ABTA en utilisant le numéro P8283.

Ce que ces dispositifs ne couvrent pas

Nous voulons être clairs sur le périmètre :

• Les retards, annulations ou problèmes de service causés par la compagnie aérienne ou l'hôtel relèvent de la responsabilité du transporteur ou de l'hébergeur, et non de Hopfares. La plupart disposent de leurs propres procédures de réclamation et d'indemnisation.
• La couverture médicale, la perte de bagages et l'interruption de voyage ne font pas partie d'ATOL ni d'ABTA — nous vous recommandons vivement de souscrire séparément une assurance voyage.
• Les cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, restrictions gouvernementales) sont généralement exclus des garanties des deux dispositifs.

Si un problème survient

1. Contactez-nous en premier — la plupart des problèmes se règlent rapidement avec notre service client.
2. Litiges non résolus — adressez-vous au système d'arbitrage d'ABTA.
3. Questions financières couvertes par ATOL — contactez la CAA.

Nous voulons que votre voyage soit une réussite — et être présents si quelque chose ne se passait pas comme prévu.