Come è protetta la Sua prenotazione — ATOL e ABTA

Quando prenota con Hopfares, il Suo denaro e il Suo viaggio sono protetti da due dei sistemi britannici di tutela del viaggiatore più riconosciuti — ATOL e ABTA. Ecco cosa significa per Lei.

ATOL — la protezione del Suo denaro

Hopfares Tourism Limited è titolare del numero ATOL 11806, rilasciato dall'Autorità britannica per l'aviazione civile (CAA).

ATOL è il sistema ufficiale britannico di protezione finanziaria per voli e pacchetti che includono un volo. Se non dovessimo essere in grado di onorare la Sua prenotazione, ATOL garantisce che:

• Riceverà un rimborso se non ha ancora viaggiato, oppure
• Sarà riportato al Suo punto di partenza originario senza costi aggiuntivi se si trova già all'estero.

Una volta confermata la prenotazione, riceverà un Certificato ATOL allegato all'e-mail di conferma. Questo certificato è la Sua prova di protezione per quel viaggio specifico — lo conservi insieme ai documenti di viaggio.

Può verificare la nostra iscrizione ATOL in qualsiasi momento tramite l'ATOL Holder Check ufficiale della CAA, indicando il numero 11806.

ABTA — la protezione della Sua esperienza di servizio

Hopfares Tourism Limited è membro di ABTA, numero P8283.

ABTA è la principale associazione britannica del settore turistico. La nostra appartenenza significa che:

• Rispettiamo il Codice di Condotta di ABTA, basato su un servizio onesto e trasparente.
• Se qualcosa va storto e non possiamo risolverlo direttamente, Lei ha accesso al sistema indipendente di arbitrato di ABTA — un modo economico per risolvere le controversie senza ricorrere al tribunale.
• Il nostro personale e i nostri processi rispettano gli standard professionali revisionati da ABTA.

Può verificare la nostra appartenenza ad ABTA tramite lo strumento Find a Member di ABTA, indicando il numero P8283.

Cosa non coprono questi sistemi

Vogliamo essere chiari sull'ambito di applicazione:

• Ritardi, cancellazioni o problemi di servizio causati dalla compagnia aerea o dall'hotel sono di responsabilità del vettore o della struttura ricettiva, non di Hopfares. La maggior parte dispone di propri canali di reclamo e indennizzo.
• Copertura sanitaria, smarrimento bagaglio e interruzione del viaggio non rientrano in ATOL né ABTA — Le consigliamo vivamente di stipulare separatamente un'assicurazione di viaggio.
• Eventi di forza maggiore (calamità naturali, scioperi, restrizioni governative) sono generalmente esclusi dalle garanzie di entrambi i sistemi.

Se qualcosa va storto

1. Ci contatti per primi — la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente tramite il nostro servizio clienti.
2. Controversie non risolte — si rivolga al sistema di arbitrato di ABTA.
3. Questioni finanziarie coperte da ATOL — contatti la CAA.

Vogliamo che il Suo viaggio sia un successo — e essere al Suo fianco se qualcosa non dovesse andare come previsto.