Hoe uw boeking beschermd is — ATOL & ABTA

Wanneer u bij Hopfares boekt, zijn uw geld en uw reis gedekt door twee van de meest erkende Britse beschermingsregelingen voor reizigers — ATOL en ABTA. Dit is wat dat voor u betekent.

ATOL — bescherming van uw geld

Hopfares Tourism Limited beschikt over ATOL-nummer 11806, uitgegeven door de Britse luchtvaartautoriteit Civil Aviation Authority (CAA).

ATOL is de officiële Britse regeling voor financiële bescherming bij vluchten en pakketreizen met een vlucht. Mochten wij ooit niet in staat zijn uw boeking uit te voeren, dan garandeert ATOL het volgende:

• U krijgt een terugbetaling als u nog niet bent gereisd, of
• U wordt zonder extra kosten teruggebracht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt als u al in het buitenland bent.

Wanneer uw boeking is bevestigd, ontvangt u een ATOL-certificaat als bijlage bij uw bevestigingsmail. Dit certificaat is uw bewijs van bescherming voor die specifieke reis — bewaar het bij uw reisdocumenten.

U kunt ons ATOL-lidmaatschap op elk moment verifiëren via de officiële ATOL Holder Check van de CAA met nummer 11806.

ABTA — bescherming van uw service-ervaring

Hopfares Tourism Limited is lid van ABTA, nummer P8283.

ABTA is de toonaangevende Britse branchevereniging voor reizen. Ons lidmaatschap betekent:

• Wij volgen de Gedragscode van ABTA voor eerlijke, transparante dienstverlening.
• Als er iets misgaat en we het niet rechtstreeks kunnen oplossen, heeft u toegang tot het onafhankelijke arbitragesysteem van ABTA — een voordelige manier om geschillen te beslechten zonder naar de rechter te stappen.
• Onze medewerkers en processen voldoen aan professionele standaarden die door ABTA worden getoetst.

U kunt ons ABTA-lidmaatschap verifiëren via de Find a Member-tool van ABTA met nummer P8283.

Wat deze regelingen niet dekken

We willen helder zijn over de reikwijdte:

• Vertragingen, annuleringen of serviceproblemen veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij of het hotel vallen onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder of accommodatieverstrekker, niet van Hopfares. De meeste hebben eigen klachten- en compensatieprocedures.
• Medische dekking, verlies van bagage en reisonderbreking vallen niet onder ATOL of ABTA — wij raden u sterk aan een aparte reisverzekering af te sluiten.
• Overmacht (natuurrampen, stakingen, overheidsbeperkingen) is doorgaans uitgesloten van de garanties van beide regelingen.

Als er iets misgaat

1. Neem eerst contact met ons op — de meeste problemen worden snel opgelost via onze klantenservice.
2. Onopgeloste geschillen — leg ze voor aan het arbitragesysteem van ABTA.
3. Financiële kwesties onder ATOL-bescherming — neem contact op met de CAA.

We willen dat uw reis een succes wordt — en er voor u zijn als er iets niet volgens plan verloopt.