Como a sua reserva está protegida — ATOL e ABTA

Quando reserva com a Hopfares, o seu dinheiro e a sua viagem estão cobertos por dois dos sistemas britânicos de proteção ao viajante mais reconhecidos — ATOL e ABTA. Veja o que isso significa para si.

ATOL — protegendo o seu dinheiro

A Hopfares Tourism Limited é titular do número ATOL 11806, emitido pela Autoridade Britânica da Aviação Civil (CAA).

ATOL é o sistema oficial britânico de proteção financeira para voos e pacotes que incluem voo. Se em algum momento não pudermos cumprir a sua reserva, ATOL garante que:

• Recebe um reembolso caso ainda não tenha viajado, ou
• É devolvido ao seu ponto de partida original sem custos adicionais caso já se encontre no estrangeiro.

Quando a sua reserva for confirmada, receberá um Certificado ATOL em anexo no e-mail de confirmação. Este certificado é a sua prova de proteção para essa viagem específica — guarde-o junto com os seus documentos de viagem.

Pode verificar a nossa adesão à ATOL a qualquer momento através do ATOL Holder Check oficial da CAA, usando o número 11806.

ABTA — protegendo a sua experiência de serviço

A Hopfares Tourism Limited é membro da ABTA, número P8283.

A ABTA é a principal associação britânica do setor das viagens. A nossa adesão significa que:

• Cumprimos o Código de Conduta da ABTA, baseado num serviço honesto e transparente.
• Se algo correr mal e não pudermos resolver diretamente, tem acesso ao sistema de arbitragem independente da ABTA — uma forma económica de resolver litígios sem recorrer aos tribunais.
• A nossa equipa e processos cumprem padrões profissionais revistos pela ABTA.

Pode verificar a nossa adesão à ABTA através da ferramenta Find a Member da ABTA, usando o número P8283.

O que estes regimes não cobrem

Queremos ser claros quanto ao âmbito:

• Atrasos, cancelamentos ou problemas de serviço causados pela companhia aérea ou pelo hotel são da responsabilidade do transportador ou do alojamento, e não da Hopfares. A maioria dispõe dos seus próprios processos de reclamação e compensação.
• Cobertura médica, perda de bagagem e interrupção de viagem não fazem parte da ATOL nem da ABTA — recomendamos vivamente contratar um seguro de viagem em separado.
• Casos de força maior (catástrofes naturais, greves, restrições governamentais) estão normalmente excluídos das garantias de ambos os regimes.

Se algo correr mal

1. Contacte-nos primeiro — a maioria das situações resolve-se rapidamente com o nosso apoio ao cliente.
2. Litígios não resolvidos — pode recorrer ao sistema de arbitragem da ABTA.
3. Questões financeiras abrangidas pelo ATOL — contacte a CAA.

Queremos que a sua viagem seja excelente — e estar consigo se algo não correr como planeado.